Tüketici Hakem Heyetleri Uyuşmazlıkları Çözüme Kavuşturdu
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan açıklamaya göre, tüketici hakem heyetleri, geçtiğimiz yıl tüketicilerle satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan 707 bin 814 uyuşmazlığı çözüme kavuşturdu. Bu heyetler, adil, hızlı, basit ve masrafsız bir şekilde uyuşmazlıkların çözümünü sağlayarak yargı mercilerinin üzerindeki iş yükünü azalttı. Bugüne kadar yaklaşık 17 milyon uyuşmazlık yargıya intikal etmeden karara bağlandı.
727 Bin 630 Başvurunun 707 Bin 814’üne Karar Verildi
Tüketici hakem heyetlerine 2023 yılında toplam 727 bin 630 başvuru yapıldı ve bunların 707 bin 814’üne karar verildi. Geçen yıl karara bağlanan başvuruların toplam değeri ise yaklaşık 3,9 milyar TL oldu.
E-Devlet Üzerinden Yapılan Başvurular Arttı
Tüketici hakem heyetlerine başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir. 2023 yılında yapılan başvuruların yaklaşık %66’sı (477 bin 327 başvuru) elektronik ortamda gerçekleştirildi. Tüketiciler elektronik başvuru yöntemini tercih etmektedir.
En Çok Ayakkabı Şikayet Edildi
Geçen yıl yapılan başvuruların ürün ve hizmet bazında dağılımına bakıldığında, en çok şikayet ayakkabılarla ilgili oldu. Toplam başvuruların yaklaşık %12,5’i (90 bin 918 başvuru) ayakkabıya ilişkin yapıldı. Cep telefonları (%5,29), kredi kartı üyelik ücretleri (%5,26), kıyafetler (%4,55), internet abonelikleri (%4,35), mobilya (%3,98) ve GSM abonelikleri (%2,61) diğer şikayet konuları arasında yer aldı.
Perakende Ticaret Sektörüne En Çok Başvuru Yapıldı
Sektörel bazda incelendiğinde, başvuruların %58,59’u perakende ticaret sektörüne (426 bin 347 başvuru) yapıldı. Bunun yanı sıra, abonelik hizmetleri sektörü (%10,69) ve finansal hizmetler sektörü (%10,31) de yoğun başvuru alan diğer sektörler oldu.