Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), yılın ikinci çeyreğine ilişkin Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu’nu yayımladı. Raporda, kısa numaraların kamu yararı gözetilen acil durum hizmetleri için kullanıldığı belirtildi. 112 Acil Çağrı Merkezi, 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi ve 185 Su Arıza gibi hatlar bu kapsamda değerlendiriliyor.
Rapora göre, Türkiye’deki üç operatörde yılın ikinci çeyreğinde en sık aranan kısa numara, hastane randevusu için kullanılan 182 oldu. Bu durum, geçen yılın aynı döneminde de benzerlik gösterdi. Üç operatörle yapılan görüşmelerde, Alo 182 hattından yapılan konuşma sürelerinin kısaldığı gözlemlendi.
Turkcell ve TT Mobil’de 182’nin ardından en çok 112 Acil Çağrı Merkezi arandı. Vodafone’da ise en sık aranan ikinci kısa numara 186 Elektrik Arıza olarak kayıtlara geçti. Operatörlerin verilerine göre en sık aranan ilk beş kısa numara arasında Alo 185 Su Arızası, Alo 153 Zabıta ve Belediye ile Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi de yer aldı.
Vatandaşlar, kısa numaralara yaptıkları aramalarda en uzun görüşmeleri, çalışanların mesai ve rapor ücretleri gibi sorularını yönelttiği Alo 170 Çalışma Hayatı İletişim Merkezi ile gerçekleştirdi. Üç operatörde de ortalama konuşma süresinin en kısa olduğu hizmet ise Alo 112 oldu. Alo 112 ile yapılan görüşmelerin ardından en kısa ikinci görüşme süresi Alo 186 Elektrik Arıza hattında kaydedildi.
